A. P. Anne, Zamhari, dan G. Oktalina, “ANALISIS PENGARUH SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. AMARTHA MANUNGGAL PRIMA CABANG PANGKALPINANG (STUDI KASUS PADA ID EXPRESS CABANG PANGKALPINANG)”, JINBE, vol. 3, no. 1, hlm. 46–53, Nov 2023.