Anne, A. P., Zamhari, dan G. Oktalina. “ANALISIS PENGARUH SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. AMARTHA MANUNGGAL PRIMA CABANG PANGKALPINANG (STUDI KASUS PADA ID EXPRESS CABANG PANGKALPINANG)”. Jurnal Ilmiah Bisnis Elektronik, vol. 3, no. 1, November 2023, hlm. 46-53, doi:10.61533/jinbe.v3i1.327.