Main Article Content

Abstract

This study aims to determine the level of public satisfaction with the services in the office of the Electronic Procurement Service (LPSE) Provincial Government Bangka Belitung Islands.One effort to improve the quality of public services, as mandated in the Constitution of the Republic of Indonesian Number 25 year of 2000 on the National Development Program (PROPENAS).

The results of this study in the form of Community Satisfaction Index that had been used in the form of Electronic Procurement Service (LPSE) at Province of Bangka Belitung Islands. The research used the principle of service as stipulated in the Decree Men. PAN Number: 63 / KEP / M.PAN/7/2003 at a legal basis. Total resonden as many as 100 respondents.

The IKM’s Index value calculated using Freddy Rangkuti for element (In the calculation of the 14 Community Satisfaction Index service elements studied). The IKM’s index value calculation results after following a conversion 83.13 which is mean a Service Quality “A” and Performance Unit (Very Satisfied). The 14 service elements are assessed against six who own a service element values indicate less satisfied overall 29.00% which is the average value of the minimum that must be obtained each service element which is considered good.

The Sixth service elements is consists of Procedures, Services Speed, Fairness Cost, Cost Unofficial, Speed Services, Environmental Leisure recommended by researchers for improved services to become better. While the Eightservice elements are categorized very satisfactory with the overall value of those elements among 83.13; Service Requirements, Clarity Service, Service Officers Discipline, Responsibility Officer, Officer Capability Services, Justice Getting Care, Courtesy and hospitality Officers, and Security Services.

The conclusion of this study isthe service of Electronic Procurement Service (LPSE) Province of Bangka Belitung are (Highly Satisfactory) in Quality of Service (A) and Unit Service Performance (83.13).

Article Details

Author Biography

Beni Nopheka, STIE-IBEK Sekolah Manajemen

Mahasiswa Prodi Manajemen STIE-IBEK
How to Cite
Nopheka, B., Marwoto, P. B., & Manullang, R. R. (2016). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN LPSE DALAM PELAKSANAAN LELANG BARANG DAN JASA PEMERINTAH (Studi Kasus Pada LPSE Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung). Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 2(1), 1-13. Retrieved from https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/110

References

  1. [1] Amelia, Liusiska, 2013.” Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Maskapai Penerbangan Di Bandara Depati Amir Pangkalpinang Study Kasus Penerbangan Rute PengkalpinagJakarta”. Skripsi, Tidak di publikasikan, STIE IBEK, Pangkalpinang.
  2. [2] Ellyana,2013.” Kinerja Unit Layanan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah di Lingkungan Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung”. Disertasi, Tidak di publikasikan, Uiversitas Padjajaran, Bandung.
  3. [3] Gasperz, Vincent, 2002. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintahan , Edisi 1, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
  4. [4] Irawan, Handi, 2002. Prinsip Kepuasan Pelanggan, 10, PT. Elek Media Komputindo, Jakarta.
  5. [5] Ismail, Zakaria, 2012. “Pengaruh Koordinasi, Kominukasi dan Pelayanan Teknis Terhadap Efektifitas Penyelenggaraan Ibadah Haji di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung”. Disertasi, tidak di Publikasikan. UNIVERSITAS SETYAGAMA, Jakarta.
  6. [6] KepmenPAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
  7. [7] Kepmen PAN No. 63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
  8. [8] Lijan Poltak Sinambela, 2008, Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi, Jakarta: Bumi Aksara, Hlm. 35.
  9. [9] Lupiyoadi, Rabmat dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta. Lpse. babelprov.go.id. Lkpp.go.id.
  10. [10] ___________, Laporan Tahunan, 2010 - 2014, Layanan Pengadaan Secara Elektronik, pangkalpinang.
  11. [11] Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. PT. Salemba Empat, Jakarta.
  12. [12] Manullang, R. Rizal. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi EGoverment Bidang Pelayanan Publik Bagian Perizinan Usaha Di Kabupaten Jembrana Provinsi Bali. Disertasi tidak di Publikasikan, UNIVERSITAS SETYAGAMA, Jakarta.
  13. [13] Maryoto, Adi. 2011. Analisis Pelayanan Publik Studi Kasus Pada Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Depati Hamzah dengan pendekatan balance sqorcard. Skripsi, Tidak di publikasikan, STIE IBEK, Pangkalpinang.
  14. [14] Moekijan, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia, Manda Maju, Bandung.
  15. [15] Narulia, Ria.2011. Analaisis Pengukuran Tingkat Preferensi Konsumen pada Perumahan (Real Estate) Graham Loka Pangkalpinang. Skripsi, Tidak di publikasikan, STIE-IBEK, Pangkalpinang.
  16. [16] Pasalong, Harbani.2007.“Teori Administrasi Publik”, Alfabeta, Bandung. Rafini, Elita. 2011. ”Korelasi Tingkat Pendapatan dan Kepuasan Pelayanan di BP dan RB Medika Stannia dan BP dan RB Bhakti Wara II Belinyu. Skripsi, tidak dipublikasikan, STIE-IBEK, Pangkalpinang.
  17. [17] Rangkuti, Freddy. 2002. Tehnik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Anggota IKAPI, Jakarta.
  18. [18] Ronny, Kountur. 2009. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis, Cetakan ke-2, Buana Printing, Jakarta.
  19. [19] Siagian, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Bandung.
  20. [20] Simanjuntak, P. 2001. Metodologi Research Jilid 1 , Adi Offset Yogyakarta.
  21. [21] Siahaya, willem, 2012. Manajemen Pengadaan, cetakan pertama (1), cv. Alfabeta, Bandung.
  22. [22] Syahputra, Budi, 2014. Hubungan Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Kepuasan Pasien Pengguna Program Jaminan Persalinan (Jampersal) Di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang. Skripsi, Tidak Dipublikasikan, STIE IBEK, Pangkalpinang.
  23. [23] Taufik Effendi (Menpan 2005) ”Reformasi Kelembagaan dan Kepegawaian dalam Implementasi Desentralisasi Menuju Profesionalisme Pegawai Negeri”. Seminar Tentang Reformasi Pemerintah Daerah, STIA-LANRI Bandung.
  24. [24] Tjiptono, fandi.2014. Total Costumer satisfaction, ANDI, Bandung. Umar, Husein,2004. Metode Penelitian , PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
  25. [25] Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 1 Tahun 2004 tentang perbendaharaan negara.
  26. [26] Wibowo, 2009. Manajemen Kinerja, Edisi2- 3, Rajawali Pers, Jakarta.
  27. [27] Wibowo, 2011. Manajemen Kinerja, Edisi 3- 4,Rajawali Pers, jakarta. Wulandari. Eka, 2007, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum“, Skripsi Jurusan Phisikologi, Universitas Negeri Semarang.
  28. TAMBAHAN PERATURAN PERUNDANGAN:
  29. [28] Pasal 1-2-15-16. Perpres 54 Tahun 2010 Tentang Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah.
  30. [29] Perpres No.35 Tahun 2011 Tentang Perubahan dari Presiden No.54 Tahun 2010.
  31. [30] Perpres No. 70 Tahun 2012 tentang perubahan kedua atas perpres 54 tahun 2010 tentang pengadaan barang dan jasa pemerintah.
  32. [31] Perpres No. 106 Tahun 2007 Tentang LKPP Menjalankan Tugas.
  33. [32] Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor. 11 Tahun 2008 Tentang Internet dan Transaksi Elektronik.
  34. [33] Republik Indonesia. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor. 80 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelaksanaan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah.
  35. [34] Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor. 70 Tahun 2005 tentang Perubahan Ketiga atas Keputusan Presiden Nomor. 80 Tahun 2003 (tentang Pedoman Pelaksanaan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah).
  36. [35] Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesi Nomor. 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah.
  37. TAMBAHAN WEBSITE:
  38. www.lpse.go.id
  39. www.lkpp.go.id
  40. www.wikipedia.org
  41. www.pengadaan-nasional.bappenas.go.id

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 > >>