Sari, D., Ruben Manullang, R. dan Medinal 2019. ANALISIS INTEGRASI KONSEP SERVQUAL DAN QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM RANGKA MENINGKATKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DAN KUALITAS LAYANAN JASA TRANSPORTASI PT GANESHA JAYA MANDIRI. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 6, 2 (Nov 2019), 12–21.