Munandar, A., Imar Pratama, M. dan Panjaitan, F. 2019. ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 6, 2 (Nov 2019), 95–104.