Leonardo, R., Sitepu, M. dan Oktalina, G. 2018. ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANGKA BELITUNG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 5, 2 (Nov 2018), 13–23.