Novalia, Astuti, N. dan Panjaitan, F. 2018. ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Hotel Grand Mutiara Pangkalpinang). JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 5, 2 (Nov 2018), 253–265.