Dolorosa Tea, M., Medinal dan Oktalina, G. 2020. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 7, 2 (Nov 2020), 20–28.