Saputra, Y., Manullang, R.R. dan Novika 2020. STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 7, 2 (Nov 2020), 50–59.