Kusmadeni, D. 2020. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan; Sebuah Studi Pada Usaha Perhotelan di Kota Pangkalpinang. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 7, 1 (Apr 2020), 7–14.