Heryanto, O., Harjono dan Prima Nugroho, S. 2018. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MINAT KUNJUNG ULANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Katolik Bhakti Wara Pangkalpinang). JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 5, 2 (Nov 2018), 167–174.