Yanuar, Y., Lestari, D.S. dan Novika 2020. ANALISIS KEPUASAN NASABAH PT CIMB NIAGA CABANG PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL). JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS. 7, 2 (Nov 2020), 153–162.