Munandar, A., Imar Pratama, M., & Panjaitan, F. (2019). ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 6(2), 95–104. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/123