Novalia, Astuti, N., & Panjaitan, F. (2018). ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Hotel Grand Mutiara Pangkalpinang). JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 5(2), 253–265. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/238