Dolorosa Tea, M., Medinal, & Oktalina, G. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 20–28. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31