Saputra, Y., Manullang, R. R., & Novika. (2020). STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 7(2), 50–59. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34