Leonardo, R., Sitepu, M. ., & Oktalina, G. (2018). ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANGKA BELITUNG. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 5(2), 13–23. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/214