Suryanna, C., Prima Nugroho, S., & Hariyani. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KEANGGOTAAN. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 5(2), 55–65. Diambil dari https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/218