SARI, D.; RUBEN MANULLANG, R.; MEDINAL. ANALISIS INTEGRASI KONSEP SERVQUAL DAN QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM RANGKA MENINGKATKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DAN KUALITAS LAYANAN JASA TRANSPORTASI PT GANESHA JAYA MANDIRI. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, [S. l.], v. 6, n. 2, p. 12–21, 2019. Disponível em: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/116. Acesso em: 5 mei. 2024.