Dolorosa Tea, Maria, Medinal, dan Gayatria Oktalina. 2020. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 7 (2):20-28. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31.