Saputra, Yudhi, Rizal Ruben Manullang, dan Novika. 2020. “STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 7 (2):50-59. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34.