Oktari, Indah, Stefanus Prima Nugroho, dan Hariyani. 2018. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI (Studi Kasus Pada PT. Allianz Life Cabang Pangkalpinang)”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 5 (2):81-91. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/221.