Yanuar, Yadi, Deara Shinta Lestari, dan Novika. 2020. “ANALISIS KEPUASAN NASABAH PT CIMB NIAGA CABANG PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 7 (2):153-62. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/342.