Munandar, A., Imar Pratama, M. dan Panjaitan, F. (2019) “ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG”, Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 6(2), hlm. 95–104. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/123 (Diakses: 19 April 2025).