Novalia, Astuti, N. dan Panjaitan, F. (2018) “ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Hotel Grand Mutiara Pangkalpinang)”, Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 5(2), hlm. 253–265. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/238 (Diakses: 19 April 2025).