Dolorosa Tea, M., Medinal dan Oktalina, G. (2020) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”, JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 7(2), hlm. 20–28. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31 (Diakses: 22 Juli 2024).