Saputra, Y., Manullang, R. R. dan Novika (2020) “STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY”, JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 7(2), hlm. 50–59. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34 (Diakses: 3 Juli 2024).