Dolorosa Tea, M., Medinal dan Oktalina, G. (2020) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”, JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, 7(2), hlm. 20–28. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31 (Diakses: 10 Mei 2024).