D. Sari, R. Ruben Manullang, dan Medinal, “ANALISIS INTEGRASI KONSEP SERVQUAL DAN QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM RANGKA MENINGKATKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DAN KUALITAS LAYANAN JASA TRANSPORTASI PT GANESHA JAYA MANDIRI”, JPMB, vol. 6, no. 2, hlm. 12–21, Nov 2019.