A. Munandar, M. Imar Pratama, dan F. Panjaitan, “ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG”, JPMB, vol. 6, no. 2, hlm. 95–104, Nov 2019.