Talia, N. . Astuti, dan R. H. Tigor, “ANALISIS PENGARUH TANGIBLES, REABILITY, RESPONSIVE, ASSURANCE, DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO CITRA ELEKTRONIK”, JPMB, vol. 10, no. 1, hlm. 6–12, Apr 2023.