M. Rahmadanti, R. Hasianda Tigor, dan H. Tri Setyo Mulyani, “ANALISIS PENGARUH KUALITASTELLER DAN FASILITAS E-CHANNEL TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BNI KC PANGKALPINANG (STUDI KASUS BNI KC PANGKALPINANG) ”, JPMB, vol. 11, no. 1, hlm. 15–23, Apr 2024.