M. Ropik, M. . Sitepu, dan G. Oktalina, “ANALISIS PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA PEMOTONGAN AYAM SAUDARA USMAN DI PANGKAL PINANG”, JPMB, vol. 6, no. 2, hlm. 187–195, Nov 2019.