I. Oktari, S. Prima Nugroho, dan Hariyani, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI (Studi Kasus Pada PT. Allianz Life Cabang Pangkalpinang)”, JPMB, vol. 5, no. 2, hlm. 81–91, Nov 2018.