O. Heryanto, Harjono, dan S. Prima Nugroho, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MINAT KUNJUNG ULANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Katolik Bhakti Wara Pangkalpinang)”, JPMB, vol. 5, no. 2, hlm. 167–174, Nov 2018.