M. Dolorosa Tea, Medinal, dan G. Oktalina, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”, JPMB, vol. 7, no. 2, hlm. 20–28, Nov 2020.