D. Kusmadeni, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan; Sebuah Studi Pada Usaha Perhotelan di Kota Pangkalpinang”, JPMB, vol. 7, no. 1, hlm. 7–14, Apr 2020.