Munandar, A., M. Imar Pratama, dan F. Panjaitan. “ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 6, no. 2, November 2019, hlm. 95-104, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/123.