Ropik, M., M. . Sitepu, dan G. Oktalina. “ANALISIS PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA PEMOTONGAN AYAM SAUDARA USMAN DI PANGKAL PINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 6, no. 2, November 2019, hlm. 187-95, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/132.