Saputra, R., N. Astuti, dan H. . Tri Setyo Mulyani. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ASIA SURYA PERKASA PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 9, no. 2, November 2022, hlm. 142-50, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/181.