Dolorosa Tea, M., Medinal, dan G. Oktalina. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 7, no. 2, November 2020, hlm. 20-28, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31.