Saputra, Y., R. R. Manullang, dan Novika. “STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 7, no. 2, November 2020, hlm. 50-59, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34.