Hakiki, A. Ahmad Agin, dan G. Oktalina. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AIR, KUANTITAS PEMAKAIAN, DAN KONTINYUITAS PENGALIRAN AIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA PINANG - KOTA PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 6, no. 2, November 2019, hlm. 141-9, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/127.