Ropik, M., M. . Sitepu, and G. Oktalina. “ANALISIS PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA PEMOTONGAN AYAM SAUDARA USMAN DI PANGKAL PINANG”. Journal of Progressive Management Business, vol. 6, no. 2, Nov. 2019, pp. 187-95, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/132.