Suryanna, C., S. Prima Nugroho, dan Hariyani. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KEANGGOTAAN”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 5, no. 2, November 2018, hlm. 55-65, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/218.