Oktari, I., S. Prima Nugroho, dan Hariyani. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI (Studi Kasus Pada PT. Allianz Life Cabang Pangkalpinang)”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 5, no. 2, November 2018, hlm. 81-91, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/221.