Yanuar, Y., D. S. . Lestari, dan Novika. “ANALISIS KEPUASAN NASABAH PT CIMB NIAGA CABANG PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 7, no. 2, November 2020, hlm. 153-62, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/342.