Kusmadeni, D. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan; Sebuah Studi Pada Usaha Perhotelan Di Kota Pangkalpinang”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 7, no. 1, April 2020, hlm. 7-14, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/349.