Rahmadanti, M., R. Hasianda Tigor, dan H. Tri Setyo Mulyani. “ANALISIS PENGARUH KUALITASTELLER DAN FASILITAS E-CHANNEL TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BNI KC PANGKALPINANG (STUDI KASUS BNI KC PANGKALPINANG)”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS, vol. 11, no. 1, April 2024, hlm. 15-23, https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/352.