Munandar, Aris, Marshal Imar Pratama, dan Fery Panjaitan. “ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 6, no. 2 (November 1, 2019): 95–104. Diakses Juli 3, 2024. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/123.